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安全與失物

地震、緊急狀況與車上求助

遇到強烈地震時，列車會立即停車，並一直停到工作人員檢查完路線為止，這可能需要很長時間。請留在車廂內並聽從乘務員指示；切勿自行下到軌道上。真正緊急時，請使用車廂內的SOS／緊急通話按鈕或月台上的緊急停車按鈕。報警請撥110，火警或救護車請撥119；JNTO設有24小時訪客熱線（050-3816-2787）及Safety tips應用程式。

搭車時遇到地震

  • 發生強烈地震時（例如發布緊急地震速報後），列車會緊急停車並暫停營運。 [1]
  • 工作人員必須檢查完整個受影響區間，列車才能再次行駛，因此恢復運行可能需要很長時間。恢復運行後，車站會立刻變得擁擠。 [1]
  • 如果東京Metro的列車停在隧道內，不要自行下車：請聽從乘務員的廣播指示。 [2]
  • 切勿下到軌道上：銀座線和丸之內線軌道旁的第三軌帶有600V電壓。 [2]
  • 如果列車長時間停駛，乘務員和站務人員會帶領乘客步行到最近的車站。在工作人員告知如何行動前，請在車廂內等候。 [2]

車廂內的緊急按鈕

  • 在JR東日本列車上身體不適，或看到糾紛、可疑物品時，請按下車廂內或車門旁的SOS按鈕。大多數車廂按下後可與乘務員通話。 [3]
  • 東京Metro的車廂設有緊急通報裝置（非常通報装置）：按下按鈕，燈亮後向工作人員說明情況。 [4]

在月台上

  • 如果有人跌落軌道或即將被列車撞到，請按下月台上的緊急停車按鈕（非常停止ボタン）。燈號會閃爍、蜂鳴器會響起，並向列車發出停車信號。 [4]
  • 如果有東西掉到軌道上，切勿自行下去撿，請告知站務人員。 [5]

緊急電話與英語協助

  • 警察：請撥110。 [6]
  • 火警及救護車：請撥119。 [6]
  • JNTO的Japan Visitor Hotline每天24小時以英文、中文和韓文協助處理事故、疾病和自然災害：050-3816-2787（從海外撥打+81-50-3816-2787）。 [6]
  • 請安裝日本觀光廳的「Safety tips」應用程式：它會以英文及其他14種語言推播緊急地震速報、海嘯和氣象警報。 [7]
  • 在手機、電視或廣播看到或聽到緊急地震速報的警報時，即使還沒感覺到搖晃，也要保持冷靜，先保護自己。 [8]
  • 日本氣象廳以英文及其他語言發布天氣、地震、海嘯和火山資訊。 [9]

適用於

JR東日本（東日本旅客鐵道）、東京Metro

來源與引文 確認日期 2026-10-10
  1. www.jreast.co.jp/saferelief/operationguide/pdf/earthquake.pdf
    • 緊急停車し運転を見合わせます。運転を再開するため
    • までに相当の時間がかかります
  2. www.tokyometro.jp/safety/attention/index.html
    • もし、電車がトンネル内に停車した場合は、みだりに車外に出ずに乗務員の車内放送にしたがってください。
    • 特に銀座線・丸ノ内線はレールの横にある第三軌条（線路脇にある電力を供給するためのレール）に電気（600Ｖ）が通じていますので、とても危険です。
    • 電車が長く停車する場合には、乗務員や駅係員が乗客の皆様を安全な最寄り駅まで歩行で誘導しますので、係員の指示があるまで車内でお待ちください。
  3. www.jreast.co.jp/saferelief/operationguide/pdf/emergency.pdf
    • 客室内やドア付近に設置されているSOSボタン を押して乗務員にお知らせください。
  4. www.tokyometro.jp/safety/prevention/station/index.html
    • ランプが点灯したら、係員と通話することができます。状況をお知らせください。
    • お客様がホームから転落された場合などの緊急時にボタンを押すことで、非常停止合図表示器が点滅するとともに、ブザーが鳴動し、列車に対して緊急停止を報知します。
  5. www.jreast.co.jp/company/csr/safe-cx/safety-efforts/safety-request/
    • 大変危険ですので絶対に線路には降りず、駅係員にお声がけください。
  6. www.japan.travel/en/plan/hotline/
    • Police Urgent 110
    • Fire/Ambulance Urgent 119
    • Phone Number 050-3816-2787 From Overseas +81-50-3816-2787 Service Hours 24 hours a day, 365 days a year
  7. www.jnto.go.jp/safety-tips/eng/app.html
    • “Safety tips”: the push-enabled information alert app for foreign tourists
  8. www.jnto.go.jp/safety-tips/eng/index.html
    • When you see or hear an Earthquake Early Warning, you should remain calm and ensure your safety first depending on the situation, even if you do not feel the vibrations.
  9. www.jma.go.jp/jma/kokusai/multi.html
    • Weather (weather, heavy rain, high temperature, etc.)/earthquake/tsunami/volcano information

審核狀態：draft_unreviewed。