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安全与失物

地震、紧急情况与车上求助

发生强烈地震时，列车会立即停车，并一直停到工作人员检查完线路为止，这可能需要很长时间。请留在车厢内，听从乘务员指挥；切勿自行下到轨道上。真正紧急时，请使用车厢内的SOS/紧急呼叫按钮或站台上的紧急停车按钮。报警请拨110，火警或急救请拨119；JNTO设有24小时访客热线（050-3816-2787）和Safety tips应用。

乘车时遇到地震

  • 发生强烈地震时（例如发布紧急地震速报后），列车会紧急停车并暂停运行。 [1]
  • 工作人员必须检查完整个受影响区间，列车才能再次运行，因此恢复运行可能需要很长时间。恢复运行后车站会马上变得拥挤。 [1]
  • 如果东京Metro的列车停在隧道内，不要自行下车：请听从乘务员的广播指示。 [2]
  • 切勿下到轨道上：银座线和丸之内线轨道旁的第三轨带有600V电压。 [2]
  • 如果列车长时间停驶，乘务员和车站工作人员会带领乘客步行到最近的车站。在工作人员告知如何行动前，请在车厢内等候。 [2]

车厢内的紧急按钮

  • 在JR东日本列车上身体不适，或看到纠纷、可疑物品时，请按下车厢内或车门旁的SOS按钮。大多数车厢按下后可与乘务员通话。 [3]
  • 东京Metro的车厢设有紧急通报装置（非常通報装置）：按下按钮，灯亮后向工作人员说明情况。 [4]

在站台上

  • 如果有人掉下轨道或即将被列车撞到，请按下站台上的紧急停车按钮（非常停止ボタン）。指示灯会闪烁、蜂鸣器会响起，并向列车发出停车信号。 [4]
  • 如果有东西掉到轨道上，切勿自行下去捡，请告诉车站工作人员。 [5]

紧急电话与英语协助

  • 警察：请拨110。 [6]
  • 火警及急救：请拨119。 [6]
  • JNTO的Japan Visitor Hotline每天24小时以英语、中文和韩语协助处理事故、疾病和自然灾害：050-3816-2787（从海外拨打+81-50-3816-2787）。 [6]
  • 请安装日本观光厅的“Safety tips”应用：它会以英语及其他14种语言推送紧急地震速报、海啸和气象警报。 [7]
  • 在手机、电视或广播看到或听到紧急地震速报的警报时，即使还没感到摇晃，也要保持冷静，先保护自己。 [8]
  • 日本气象厅以英语及其他语言发布天气、地震、海啸和火山信息。 [9]

适用于

JR东日本（东日本旅客铁道）、东京Metro

来源与引文 确认日期 2026-10-10
  1. www.jreast.co.jp/saferelief/operationguide/pdf/earthquake.pdf
    • 緊急停車し運転を見合わせます。運転を再開するため
    • までに相当の時間がかかります
  2. www.tokyometro.jp/safety/attention/index.html
    • もし、電車がトンネル内に停車した場合は、みだりに車外に出ずに乗務員の車内放送にしたがってください。
    • 特に銀座線・丸ノ内線はレールの横にある第三軌条（線路脇にある電力を供給するためのレール）に電気（600Ｖ）が通じていますので、とても危険です。
    • 電車が長く停車する場合には、乗務員や駅係員が乗客の皆様を安全な最寄り駅まで歩行で誘導しますので、係員の指示があるまで車内でお待ちください。
  3. www.jreast.co.jp/saferelief/operationguide/pdf/emergency.pdf
    • 客室内やドア付近に設置されているSOSボタン を押して乗務員にお知らせください。
  4. www.tokyometro.jp/safety/prevention/station/index.html
    • ランプが点灯したら、係員と通話することができます。状況をお知らせください。
    • お客様がホームから転落された場合などの緊急時にボタンを押すことで、非常停止合図表示器が点滅するとともに、ブザーが鳴動し、列車に対して緊急停止を報知します。
  5. www.jreast.co.jp/company/csr/safe-cx/safety-efforts/safety-request/
    • 大変危険ですので絶対に線路には降りず、駅係員にお声がけください。
  6. www.japan.travel/en/plan/hotline/
    • Police Urgent 110
    • Fire/Ambulance Urgent 119
    • Phone Number 050-3816-2787 From Overseas +81-50-3816-2787 Service Hours 24 hours a day, 365 days a year
  7. www.jnto.go.jp/safety-tips/eng/app.html
    • “Safety tips”: the push-enabled information alert app for foreign tourists
  8. www.jnto.go.jp/safety-tips/eng/index.html
    • When you see or hear an Earthquake Early Warning, you should remain calm and ensure your safety first depending on the situation, even if you do not feel the vibrations.
  9. www.jma.go.jp/jma/kokusai/multi.html
    • Weather (weather, heavy rain, high temperature, etc.)/earthquake/tsunami/volcano information

审核状态：draft_unreviewed。